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发布日期：2023-03-06 13:02 点击次数：95
南京市民张女士向解忧帮乞助，2022年11月23日，她通过天鹅到家平台请了一位育婴嫂照应家中刚刚缔造的婴儿。关联词没过多久，请来的育婴嫂就三天两端请假，无奈之下我方只可在家全职带娃，7500元的服务费花掉不说，我方却少许方便服务皆没享受到。这到底是何如回事呢？
张女士是两个孩子的姆妈，小女儿才六个月大，由于我方体格不太好，产后也需要选藏，就念念雇一位大姨襄理带孩子。前年11月份，她通过天鹅到家平台找了一个育婴嫂大姨，并交给天鹅到家平台7500元的服务费。关联词这位大姨刚干了四天就运转往往请假，这让她措手不足。
张女士说，技能她也屡次与天鹅到家平台获取干系，条款对方与大姨进行合作保证责任时候，能够重新安排其他的大姨，但是问题长久莫得措置。张女士只可坚捏我方在家作念家务带孩子，一直坚捏了三个月。
随跋文者干系上了育婴嫂李女士，对方默示，前期因为家中有事如实请了几天假，自后因为羞愧不安，她曾经跟天鹅到家客服反馈，条款为张女士重新安排育婴嫂。
张女士默示，我方在天鹅到家平台请育婴嫂并破耗了7500元的服务费，即是为了享受网站的贴心折务，咫尺不仅育婴嫂莫得落实到位，还给家东谈主带来了不少困扰，天鹅到家平台应该承担包袱。“大姨也说找中介重新安排，但是阿谁技能一直莫得新大姨上门，莫得找到相宜的。我交了高额中介费即是让我方稳定一些的。钱给了你们，反而我方更累，我方作念饭，我方带孩子，我又是何苦呢？”
2月27日上昼，解忧帮记者奉陪张女士找到了“天鹅到家”南京公司，干系上了对接张女士的客服责任主谈主员。对方默示，保姆往往请假的情况如实存在，联系我们后期他们也念念对接张女士为她重新安排其他育婴嫂，但被张女士拒却了。
“其时大姨如实有过请假，但是次数不是好多，他们基本上皆是线下调换的，也莫得找我核实。我其时问过大姨，也有客户让他不去。三天两端请假详情是回击日的。”责任主谈主员说。
张女士默示，在家中最需要育婴嫂照应的时候，天鹅到家平台并未实时安排育婴嫂服务，中间出现了大宗的空档期。咫尺孩子照旧大一些了，她也不再需要天鹅到家接续提供服务。
天鹅到家平台南京公司现场精良东谈主默示，接到张女士的投诉之后，他们也进行了初步的探听，公司收取的7500元服务费主若是为老板提供保险服务，但不可保证先容的第一位大姨老板就一定会舒坦。如果老板不舒坦，他们会进一步提供其他的大姨供老板承袭。
“服务者不是咱们的径直职工，公司作念的是撮合的事情，咱们能保证的是服务者到客户家是健康安全的，这是咱们最大的保险。第二服务者出了什么事情咱们兜底，但是具体的责任时长，这个需要他们我方去合作。”天鹅到家南京公司现场精良东谈主田传龙说。
不外这位精良东谈主也承认，如果大姨往往请假如实会给老板家庭生存变成一定的影响，后期他们也会改造相应的责任经由，尽量幸免这种情况发生。
“咱们在口试的标准会尽量跟服务者、客户把这个事情诠释晰，让服务者有预期，知足客户需求。如果出现存服务者倏得请假不可来的情况，公司也会提供临时的服务者措置问题。咱们也会优化经由，不错跟咱们调换，也不错跟客服干系处理，有调换不到位的情况，咱们会作念回拜。”田传龙说。
在张女士提供的《拜托天鹅到家招募家政东谈主员服务条约》中，记者看到有这么一条：甲方即老板，在苦求退款前，招募的家政东谈主员中莫得一位家政东谈主员的上户期满14个当然日的，乙方天鹅到家扣除1000元初次招募服务费后向甲方退还剩余招募服务费。
在记者的合作下注册就送50元的游戏平台，天鹅到家公司总部也与张女士获取了干系，并默示将在三个责任日内赐与张女士终末的复兴。关于此事解忧帮也将捏续关怀。
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