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发布日期：2023-03-07 12:45 点击次数：79
南京市民张女士向解忧帮求援，2022年11月23日，她通过天鹅到家平台请了一位育婴嫂照应家中刚刚配置的婴儿。然则没过多久，请来的育婴嫂就三天两端请假，无奈之下我方只可在家全职带娃，7500元的服务费花掉不说，我方却极少浅显服务齐没享受到。这到底是怎样回事呢？
张女士是两个孩子的姆妈，小犬子才六个月大，由于我方身体不太好，产后也需要宝贵，就念念雇一位大姨赞理带孩子。旧年11月份，她通过天鹅到家平台找了一个育婴嫂大姨，并交给天鹅到家平台7500元的服务费。然则这位大姨刚干了四天就驱动不时请假，这让她措手不足。
张女士说，技巧她也屡次与天鹅到家平台赢得相干，条目对方与大姨进行互助保证责任时候，简略再行安排其他的大姨，但是问题长久莫得贬责。张女士只可坚握我方在家作念家务带孩子，一直坚握了三个月。
随跋文者相干上了育婴嫂李女士，对方示意，前期因为家中有事确乎请了几天假，自后因为傀怍不安，她曾经跟天鹅到家客服反应，条目为张女士再行安排育婴嫂。
张女士示意，我方在天鹅到家平台请育婴嫂并破钞了7500元的服务费，等于为了享受网站的贴心折务，当前不仅育婴嫂莫得落实到位，还给家东谈主带来了不少困扰，天鹅到家平台应该承担牵累。“大姨也说找中介再行安排，但是阿谁技巧一直莫得新大姨上门，莫得找到顺应的。我交了高额中介费等于让我方平庸一些的。钱给了你们，反而我方更累，我方作念饭，我方带孩子，我又是何苦呢？”
2月27日上昼，解忧帮记者奉陪张女士找到了“天鹅到家”南京公司，相干上了对接张女士的客服责任主谈主员。对方示意，保姆不时请假的情况确乎存在，后期他们也念念对接张女士为她再行安排其他育婴嫂，但被张女士休止了。
“其时大姨确乎有过请假，但是次数不是许多，关于注册就送50元的游戏平台他们基本上齐是线下疏浚的，也莫得找我核实。我其时问过大姨，也有客户让他不去。三天两端请假详情是抵拒常的。”责任主谈主员说。
张女士示意，在家中最需要育婴嫂照应的时候，天鹅到家平台并未实时安排育婴嫂服务，中间出现了宽绰的空档期。当前孩子照旧大一些了，她也不再需要天鹅到家无间提供服务。
天鹅到家平台南京公司现场平定东谈主示意，接到张女士的投诉之后，他们也进行了初步的拜访，公司收取的7500元服务费主若是为老板提供保险服务，但不行保证先容的第一位大姨老板就一定会舒心。如果老板不舒心，他们会进一步提供其他的大姨供老板选拔。
“管事者不是咱们的告成职工，公司作念的是撮合的事情，咱们能保证的是管事者到客户家是健康安全的，这是咱们最大的保险。第二管事者出了什么事情咱们兜底，但是具体的责任时长，这个需要他们我方去互助。”天鹅到家南京公司现场平定东谈主田传龙说。
不外这位平定东谈主也承认，如果大姨不时请假确乎会给老板家庭生存变成一定的影响，后期他们也会调治相应的责任经由，尽量幸免这种情况发生。
“咱们在口试的身手会尽量跟管事者、客户把这个事情说了了，让管事者有预期，知足客户需求。如果出现存管事者转眼请假不行来的情况，公司也会提供临时的管事者贬降低题。咱们也会优化经由，不错跟咱们疏浚，也不错跟客服相干处理，有疏浚不到位的情况，咱们会作念回拜。”田传龙说。
在张女士提供的《奉求天鹅到家招募家政东谈主员服务条约》中，记者看到有这么一条：甲方即老板，在恳求退款前，招募的家政东谈主员中莫得一位家政东谈主员的上户期满14个当然日的，乙方天鹅到家扣除1000元初度招募服务费后向甲方退还剩余招募服务费。
在记者的互助下，天鹅到家公司总部也与张女士赢得了相干，并示意将在三个责任日内赐与张女士终末的回话。关于此事解忧帮也将握续存眷。
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